מדיניות פרטיות – אתר בורדו
עודכן לאחרונה: 16.04.2026
ברוכים הבאים לאתר בורדו בכתובת: www.bordo100.co.il
בורדו מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת בהתאם לדין החל. מטרת מדיניות פרטיות זו היא להסביר איזה מידע נאסף במסגרת השימוש באתר, כיצד נעשה בו שימוש, עם מי הוא עשוי להיות משותף, ומהן האפשרויות העומדות למשתמש בקשר למידע זה.
השימוש באתר, לרבות גלישה, השארת פרטים, יצירת קשר, ניהול שיחה טלפונית, קבלת שירות, קבלת המלצות, כתיבת חוות דעת ו/או ביצוע הזמנה מקוונת, מעיד על הסכמת המשתמש למדיניות פרטיות זו.
לצורכי מדיניות זו, המונחים "החברה", "מפעילת האתר" ו־"בורדו" יתייחסו למפעילת האתר כמפורט בסוף מסמך זה.
1. כללי
1.1. מדיניות פרטיות זו חלה על השימוש באתר בורדו, על הפניות המתקבלות דרכו, על מערכת ההזמנות, על מרכז הייעוץ, על מרכז ההזמנות, על שיחות טלפוניות הקשורות לשירותי האתר, ועל כל אינטראקציה אחרת של משתמש עם בורדו בהקשר של השירותים המוצעים באתר.
1.2. מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר ויש לקרוא אותה יחד עמם.
1.3. בורדו רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש.
2. איזה מידע בורדו עשויה לאסוף
2.1. מידע שהמשתמש מוסר באופן ישיר
בורדו עשויה לאסוף מידע שהמשתמש מוסר ביוזמתו, לרבות:
שם מלא
מספר טלפון
כתובת דוא"ל
פרטי פנייה
תוכן הודעות או שאלות שנמסרו
פרטי הזמנה
פרטים שנמסרו במסגרת טפסי יצירת קשר, בקשת חזרה טלפונית, שאלה כללית, בירור לפני הזמנה, דיווח על טעות, פנייה למרכז ייעוץ או בקשת הזמנה
מידע שנמסר במסגרת כתיבת חוות דעת או יצירת קשר עם שירות הלקוחות
2.2. מידע הקשור להזמנה
במסגרת ביצוע הזמנה מקוונת באתר, בורדו עשויה לאסוף פרטי הזמנה, פרטי קשר, פרטי זיהוי ופרטי תשלום, לרבות פרטי כרטיס אשראי, תוקף כרטיס, תעודת זהות ו/או מזהים רלוונטיים נוספים, ככל שהדבר נדרש לצורך ביצוע ההזמנה, הבטחתה, אימותה, טיפול בה, מניעת סיכונים, טיפול בביטולים, אי־הופעה, מחלוקות או מימוש תנאי ההזמנה.
2.3. מידע טכני ומידע אוטומטי
בעת השימוש באתר, בורדו עשויה לאסוף באופן אוטומטי מידע טכני, תפעולי וסטטיסטי, כגון:
כתובת IP
סוג דפדפן
סוג מכשיר
מערכת הפעלה
שפת דפדפן
זמני גישה ושימוש
דפים שנצפו
פעולות שבוצעו באתר
מקור הפנייה לאתר
מזהים מקוונים
נתוני קמפיינים
נתוני מקור תנועה
נתוני המרה
נתוני שימוש, עוגיות ונתונים אנליטיים
2.4. מידע מפניות טלפוניות
במסגרת השימוש במספרים וירטואליים, מספרים מקשרים, מספרי ניתוב, מרכז ההזמנות, מרכז הייעוץ או פניות טלפוניות אחרות הקשורות לבורדו, עשוי להיאסף מידע כגון:
מספר טלפון מתקשר
מספר יעד
מועד השיחה
משך השיחה
שיוך השיחה למתחם או לפנייה
סטטוס שיחה
מידע תפעולי הקשור לטיפול בפנייה
הקלטות שיחה, ככל שרלוונטי
3. כיצד המידע נאסף
3.1. באמצעות טפסים באתר.
3.2. באמצעות מערכת ההזמנות המקוונת.
3.3. באמצעות שיחות טלפוניות, מספרים וירטואליים, מספרים מקשרים ומערכות ניתוב שיחות.
3.4. באמצעות מרכז ההזמנות ו/או מרכז הייעוץ של בורדו.
3.5. באמצעות עוגיות, כלי מדידה, כלי אנליטיקה, פיקסלים, מערכות דיוור, מערכות SMS וכלים טכנולוגיים דומים.
3.6. באמצעות מידע שמתקבל ממתחמי אירוח, מספקי שירות, מספקי סליקה, מספקי טוקניזציה, ממערכות תפעול או מצדדים שלישיים רלוונטיים, ככל שהדבר נדרש לצורך טיפול בפנייה או בהזמנה.
4. מטרות השימוש במידע
בורדו עשויה להשתמש במידע שנאסף, כולו או חלקו, למטרות הבאות:
מתן שירותים דרך האתר
יצירת קשר עם המשתמש
טיפול בפניות
מתן מענה לשאלות ובקשות
טיפול בהזמנות, תיאום הזמנות, אימותן והבטחתן
מניעת סיכונים, הונאות, שימוש לרעה או מחלוקות
ניהול מרכז הייעוץ ו/או מרכז ההזמנות
שליחת הודעות שירות, אישורים, תזכורות, הודעות מעקב והודעות תפעוליות
שליחת המלצות, חלופות והצעות רלוונטיות בעקבות פנייה למרכז הייעוץ
שליחת הודעות שיווקיות, פרסומיות או מסחריות, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות לפי העניין
שיפור השירות, ניתוח תקלות, בקרת איכות, הדרכה ובקרה
ניתוח שימוש באתר, ביצוע מדידות, שיפור חוויית המשתמש, התאמת תכנים ושיפור תהליכים
פרסום ממוקד, שיווק מחדש, מדידת המרות ובחינת אפקטיביות קמפיינים
אבטחת מידע, הגנה על זכויות בורדו, הגנה על המשתמשים והגנה מפני פעילות אסורה
עמידה בדרישות הדין
5. פרטי אשראי, ביטחון הזמנה וחיוב
5.1. פרטי כרטיס האשראי נמסרים לצורכי ביטחון ההזמנה בלבד, ואינם מחויבים על ידי בורדו בעת ביצוע ההזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש.
5.2. התשלום בפועל עבור האירוח מבוצע, ככלל, על ידי מתחם האירוח ו/או הספק הרלוונטי, בהתאם לתנאי ההזמנה ולתנאי הביטול שחלו עליה.
5.3. בורדו עשויה לעשות שימוש בספקי סליקה, טוקניזציה, מערכות הזמנות ומערכות תפעול לצורך טיפול במידע כאמור.
5.4. לצורך טיפול בהזמנה, הבטחתה, אימותה וביצוע חיוב על ידי מתחם האירוח בהתאם לתנאי ההזמנה, בורדו עשויה להעביר או לאפשר גישה למידע הרלוונטי למשתמשים מורשים מטעם מתחם האירוח, בכפוף למנגנוני הרשאה, אימות ובקרה.
5.5. בורדו נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לצורך הגבלת הגישה למידע כאמור, אולם אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית, שיבוש או דליפה.
6. מספרים וירטואליים, שיחות והקלטות
6.1. בורדו עושה שימוש, בין היתר, במספרי טלפון וירטואליים, מספרים מקשרים, מערכות ניתוב שיחות ומערכות הקלטה.
6.2. השימוש במספרים אלה נועד לאפשר יצירת קשר עם מתחמי האירוח, עם מרכז ההזמנות, עם מרכז הייעוץ או עם גורמים רלוונטיים אחרים, וכן לצורכי תפעול, בקרה, מדידת לידים, שיפור השירות, טיפול בפניות, הדרכה, בירור מחלוקות והגנה על אינטרסים לגיטימיים.
6.3. שיחות עשויות להיות מוקלטות.
6.4. מידע נוסף הקשור לשיחות, לרבות מועדי שיחה, משך שיחה, סטטוס שיחה ונתוני ניתוב, עשוי להישמר במערכות בורדו ו/או אצל ספקים מטעמה.
7. הודעות שירות, מסרים תפעוליים, המלצות ודיוור
7.1. בורדו ו/או מי מטעמה רשאים לשלוח למשתמש הודעות שירות, מסרים תפעוליים, הודעות מערכת, הודעות אישור, הודעות מעקב, תזכורות ועדכונים בדוא"ל, במסרון (SMS), בוואטסאפ או באמצעי תקשורת אחר, ככל שרלוונטי.
7.2. הודעות כאמור עשויות להישלח לאחר ביצוע הזמנה, לאחר השארת פרטים, בעקבות שיחה טלפונית, במקרה של שיחה שלא נענתה, לצורך המשך טיפול בפנייה, השלמת הזמנה, תיאום מול מתחם האירוח, מתן שירות או במסגרת פעילות מרכז הייעוץ של בורדו.
7.3. במסגרת מרכז הייעוץ ו/או בעקבות פנייה של משתמש, בורדו עשויה לשלוח המלצות, חלופות אירוח, הצעות מותאמות ומידע רלוונטי נוסף.
7.4. בנוסף, בורדו עשויה לשלוח גם הודעות בעלות אופי שיווקי, פרסומי או מסחרי, לרבות המלצות, הטבות, ברכות חג, מבצעים, הצעות מיוחדות ועדכונים, הכל בהתאם לדין ובכפוף להסכמות הנדרשות לפי העניין.
7.5. המשתמש רשאי לבקש להפסיק קבלת מסרים שיווקיים או פרסומיים, בכפוף לדין; ואולם אין בכך כדי לגרוע ממשלוח הודעות שירותיות, תפעוליות או הודעות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה, בפנייה או בשירות שניתן למשתמש.
8. עם מי המידע עשוי להיות משותף
בורדו עשויה להעביר, לשתף או לאפשר גישה למידע, כולו או חלקו, לגורמים הבאים, ככל שהדבר נדרש:
מתחמי אירוח, בעלי מתחמים, מפעילים, עובדים מורשים או נציגים מטעמם
ספקי סליקה, ספקי טוקניזציה, מערכות הזמנות ומערכות תפעול
ספקי שירותי IT, אחסון, ענן, אבטחת מידע, טלפוניה, SMS, דוא"ל, מערכת CRM, אנליטיקה, פרסום, שיווק ותמיכה
פלטפורמות מדידה ופרסום כגון Google Analytics, Google Ads, Meta/Facebook וכלים דומים, ככל שהם בשימוש
יועצים משפטיים, רואי חשבון, נותני שירות מקצועיים או ספקים אחרים
רשויות מוסמכות, בתי משפט, גופי אכיפה או כל גורם אחר כאשר קיימת חובה או הרשאה לפי דין
צדדים שלישיים במקרה של מיזוג, ארגון מחדש, העברת פעילות, מכירת נכסים, המחאת זכויות או שינוי מבני בעסק, ככל שהדבר מותר לפי דין
9. עוגיות, כלי מדידה, פרסום וטכנולוגיות דומות
9.1. האתר עשוי לעשות שימוש בעוגיות (Cookies), בתגיות, בפיקסלים, בכלי אנליטיקה, בכלי מדידה, בכלי פרסום ובטכנולוגיות דומות.
9.2. בין היתר, בורדו עשויה להשתמש בכלים כגון Google Analytics, Google Ads, תגי המרה, remarketing, Meta/Facebook Pixel, מערכות מדידה, מערכת CRM פרטית, מערכות SMS, מערכות דיוור וכלים טכנולוגיים דומים, לצורכי תפעול האתר, ניתוח שימוש, מדידת ביצועים, שיפור חוויית המשתמש, התאמת תכנים, פרסום ממוקד, שיווק מחדש, מעקב אחר פניות ושיפור השירות.
9.3. כלים אלה עשויים לאסוף או לעבד מידע טכני, מידע סטטיסטי, נתוני שימוש, מזהים מקוונים, מידע על אינטראקציות עם האתר, מקורות תנועה, פעולות שבוצעו באתר ונתונים הקשורים לפניות, להזמנות ולהמרות.
9.4. חלק מהמידע עשוי להיות מועבר או לעבור עיבוד אצל ספקים חיצוניים, בהתאם להגדרות המערכות שבשימוש ולמדיניות של אותם ספקים.
9.5. המשתמש רשאי, בכפוף ליכולות הדפדפן או המכשיר, לשנות את הגדרות השימוש בעוגיות, לחסום חלק מהן או למחוק אותן; עם זאת, חסימה כאמור עלולה להשפיע על זמינות או איכות חלק מהשירותים באתר.
10. שמירת מידע
10.1. בורדו תשמור מידע לפרק הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך עמידה בדרישות הדין, לצורך ניהול מחלוקות, לצורך אכיפה, לצורך שמירה על זכויותיה ולצורך תפעול העסק.
10.2. משך שמירת המידע עשוי להשתנות בהתאם לסוג המידע, סוג השירות, סוג הפנייה, אופי ההזמנה, צורכי אבטחה, הוראות הדין, מחלוקות קיימות או פוטנציאליות ושיקולים תפעוליים לגיטימיים.
11. אבטחת מידע
11.1. בורדו נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, בהתאם לאופי המידע והמערכות שבשימוש, לצורך שמירה על סודיות, שלמות וזמינות המידע.
11.2. מבלי לגרוע מהאמור, בורדו עושה שימוש בהרשאות גישה, מנגנוני אימות, בקרות תפעוליות, ספקי סליקה, ספקי טוקניזציה, מערכות תפעול, מערכות CRM, מערכות SMS, מערכות דיוור, מערכות מדידה וכלים פרסומיים חיצוניים, ונוקטת באמצעים סבירים לצורך הגבלת הגישה למידע וניהולו במערכות אלה.
11.3. עם זאת, בורדו אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה, גישה בלתי מורשית, שיבוש, דליפה, אובדן מידע או שימוש אסור.
12. זכויות המשתמש
12.1. משתמש רשאי לפנות לבורדו בבקשה לעיין במידע המוחזק עליו, לתקנו, לעדכנו או למוחקו, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם להוראות הדין.
12.2. משתמש רשאי לבקש להפסיק קבלת דיוור או מסרים שיווקיים, בכפוף לדין.
12.3. בורדו רשאית לבקש פרטים מזהים לצורך אימות זהות הפונה לפני טיפול בבקשה.
13. יצירת קשר בנושא פרטיות
פניות בנושאי פרטיות, מידע אישי או עניינים משפטיים ניתן לשלוח לכתובת הדוא"ל המפורטת בסעיף 14 להלן.
14. פרטי החברה ודרכי יצירת קשר
האתר מופעל על ידי א.ב.ב. יזמות ופרסום בע"מ, ח.פ. 513846964.
האתר פועל תחת המותג "בורדו".
כתובת משרד ראשי: קניון בית אבנית, ת.ד 207, מיקוד 12101, ראש פינה
טלפון משרד: 04-6666639
דוא"ל: 100bordo@gmail.com
